Pengaruh Content Marketing, Live Streaming, dan Customer Review, Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Tiktok Shop Melalui Kepercayaan Konsumen pada Generasi Z di Kota Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.57235/qistina.v5i1.8583Keywords:
Content Marketing, Live Streaming, Customer Review, Kepercayaan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Content Marketing, Live Streaming, dan Customer Review terhadap Keputusan Pembelian produk fashion di TikTok Shop dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z yang menggunakan aplikasi TikTok dan pernah melakukan pembelian produk fashion melalui TikTok Shop di Kota Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 126 responden yang ditentukan berdasarkan rumus Hair. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS versi 4.1.1.4, yang meliputi pengujian outer model dan inner model serta pengujian pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content Marketing, Live Streaming, dan Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen. Selanjutnya, Live Streaming, Customer Review, dan Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan Content Marketing tidak berpengaruh secara langsung terhadap Keputusan Pembelian. Namun, Kepercayaan Konsumen mampu memediasi pengaruh Content Marketing, Live Streaming, dan Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa Kepercayaan Konsumen memiliki peran penting dalam mendorong Keputusan Pembelian produk fashion secara online, khususnya pada Generasi Z di Kota Pekanbaru.
References
Adhitya, F. (2022). Pengaruh Content Marketing, Online Consumer Review Dan Beauty Vlogger Terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Hijab Rabbani Pada Generasi Z Di Kota Semarang. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 10(2), 223–238. https://doi.org/10.36596/ekobis.v10i2.928
Alawiyah, S., & Ali, M. M. (2024). Pengaruh Live Streaming dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen pada Aplikasi TikTok Shop. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & Sumber Daya Manusia, 5(4).
Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening di Shopee. Manajemen, 11(02), 86–96.
Aryasa, F. M., & Roosdhani, M. R. (2024). Pengaruh Price Discount, Content Marketing, Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok @Ainafashion.Id. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(2), 69–80. https://doi.org/10.15575/jim.v5i2.39660
Awanda Harahap, Y., & Sajali, H. (2024). Digital Marketing Tiktok Affiliate pada Pemasaran Produk Fashion. Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(5), 1733–1743. https://doi.org/10.38035/rrj.v6i5.1003
Chasanah, H. F., & Saino. (2022). the Effect Digital Content Marketing and Product Quality on Purchasing Decisions Through Buying Interest As Intervening Variable. Jurnal Mantik, 6(1), 551–559.
Deva, S., Azazi, A., Pebrianti, W., Christiana, M., & Fahruna, Y. (2024). The Influence of Live Streaming Shopping Tiktok And Product Quality On Purchase Decisions With E-trust As Mediataion (Study On Skintific Moisturizer Products ). Journal of Management Science (JMAS), 7(1), 232–240.
Hijriyatunnisa, H., & Widodo, U. (2024). Pengaruh Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Ditiktok Shop Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Tiktok Shop Semarang). Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 3(2), 242–249. https://doi.org/10.34152/emba.v3i2.1132
Idris, I. N., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Peran E-wom Konten Marketing dan Lifestyle Dalam Meningkatkan Kepercayaan Dan Minat Beli Generasi Milenial Pada Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 09(01), 90–103. https://doi.org/https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i1.241
Koranti, K., Noviyana, S., & Anjar Ramadhona, N. (2024). Determinan Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tiktok Shop: Digital Marketing, Fitur Live Streaming, Online Customer Review, Content Marketing. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 5(2), 182–191. https://doi.org/10.47065/jtear.v5i2.1487
Lestari, P. D., Gultom, H. C., & Nastiti, P. R. (2025). Analisis Pengaruh Content Marketing , Live Marketplace dan Diskon Harga untuk Melakukan Keputusan Pembelian Skintific di Shopee terhadap Kepercaayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 4, 656–673. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jempper.v4i3.5068
Mawarizki, D. P., Dewi, R. S., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2025). Pengaruh Live Streaming Commerce dan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision Melalui Trust Sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Pelanggan Kosmetik Barenbliss melalui Live Streaming Shopee). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 14(1), 372–383. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2025.45535
Misbakhudin, A., & Komaryatin, N. (2023). Content Marketing, Live Streaming, And Online Customer Reviews On Fashion Product Purchase Decisions. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 12(2), 293–307. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v12i2.1572
Muna, N., & Dewi, N. L. P. S. (2024). The Role of Consumer Trust Mediates the Influence of Live Streaming on Purchasing Decisions for N’Pure Products on Tiktok Shop. Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi, 5(3), 181–195. https://doi.org/10.52300/jmso.v5i3.17771
Permana, A., & Arianty, N. (2025). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Costumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shoppee Di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma), 5, 553–563. https://doi.org/doi.org/jebma.v5n2.6328
Puspitasari, D. A., Putri, N. K., & Nastiti, P. R. (2025). Pengaruh Content Marketing , Online Customer Review dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Marketplace sebagai Tiktok Produk Fashion. Green Economics Review, 2(1), 1–16.
Putri, Rismawati, D. A., Lestari, M. S., Pravitasari, N., Saputri, P., Wahyudi, R., & Rahmawati, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Ulasan Produk, Dan Metode Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace TikTok Shop. Journal of Multidisciplinary Studies, 7(1).
Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23. https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3
Rahmawati, I. N. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review, dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Impresi Indonesia (JII), 1799–1818. https://doi.org/https://doi.org/10.58344/jii.v4i5.6689
Rahmayanti, S., & Dermawan, R. (2023). Pengaruh Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 337–344. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.2451
Riandika, I. N., & Alwie, A. F. (2022). Analisis Perceived Risk , Perceived Value dan Online Consumer Review Terhadap Online Repurchase Intention Produk Fashion di Kabupaten Kampar di Moderasi Kepercayaan. Jurnal Teknik Industri, 8(2), 271–279.
Rivaldi, R., Wibowo, S. N., & Misbak. (2024). the Influence of Tiktok Live Streaming, Content Marketing on the Decision To Purchase Nike Shoes in Feb Ugj Students. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2), 5341–3557.
Rohali, C. U., & Nurlinda, R. (2022). Apakah Content Marketing dan Customer Experience Berprngaruh Terhadap Keputusan Pembelian Coca-Cola Melalui Kepercayaan. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Esa Unggul (JAME), 10(1), 76–91.
Rozita, F. M., Fradani, A. C., & Amin, A. K. (2025). Pengaruh Content Marketing, Tiktok Affiliate, dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Produk fashion pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro. Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10, 324–337. https://www.apptepschool.com/content-marketing/
Sa’adah, A. N., Rosma, A., & Aulia, D. (2022). Persepsi Generasi Z Terhadap Fitur Tiktok Shop Pada Aplikasi Tiktok. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan, 2(5), 131–140. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.176
Saputra, G. G., & Fadhilah. (2021). Pengaruh content marketing dan e-wom pada media sosial tiktok terhadap keputusan pembelian generasi z. Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Manajemen Inovasi, 17(3), 505–512. http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/6920
Saputra, G. G., & Fadhilah, F. (2022). Pengaruh Live Streaming Shopping Instagram Terhadap Kepercayaan Konsumen Online dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 442–452. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i2.2353
Simanjuntak, K., & Sari, R. P. (2023). Analisis Sistem S-Commerce pada Tiktok Shop untuk Meningkatkan Daya Saing Menggunakan Metode SWOT. Jurnal Unitek, 16(1), 1–6. https://doi.org/10.52072/unitek.v16i1.476
Stefani, V., Listiana, E., Afifah, N., Setiawan, H., & Fitriana, A. (2023). The Influence Of Online Customer Review, Live Tiktok, On Purchase Decision Of Somethinc Products With Customer Trust As A Mediation Variable On Tiktok Social Media. THE INFLUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEW, LIVE TIKTOK, ON PURCHASE DECISION OF SOMETHINC PR. Jurnal Ekonomi, 12(04), 2023. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi
Suwondo, N., & Andriana, A. N. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Content Marketing Dan Brand Love Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Pada Platform Tiktok Shop. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1205–1226. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3510
Toji, E. M., & Sukati, I. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Brand Image, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Skintific Di Tiktok Shop. Economics and Digital Business Review, 5(2), 675–688.
Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30–47. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407
Valentina, A., Rizal, M., & Hardiningtyas, R. T. (2023). Pengaruh Content Marketing, Influencer dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Media Sosial Tiktok. e-Journal Riset Manajemen, 12(2), 590–601.
Yunita, E., & Yuliani, H. (2023). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Tik-Tok Terhadap Trend Fashion Pada Mahasiswa Prodi Ilmu Komunikasi Angkatan 2019 Pada Mahasiswa Prodi Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Jurnal Sarjana Ilmu Komunikasi (J-SIKOM), 4(1), 49–62. https://doi.org/10.36085/jsikom.v4i1.5629
Zalfa, K. V., Indayani, L., & Supardi. (2024). Analysis Of Live Streaming, Electronic Word Of Mouth (E-WOM) And Affiliate MarkeAng On Purchasing Decision For Fashion Trend Productsi At The Shopee Marketplace (Case Study Of Shopee Users) Analisis Live Streaming, Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dan Aff. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 1291–1305. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Rania Khansa Attira Mazeti, Henni Noviasari, Dian Pratiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
QISTINA: Jurnal Multididiplin Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
